Outils utiles pour aidant.e.s numériques


Des outils pratiques pour accompagner les publics tout au long du parcours d'autonomie numérique

Les interventions auprès de personnes éloignées du numérique se divisent en plusieurs étapes qui constituent un parcours d’autonomie numérique (théorisé notamment par WeTechCare).
Pour vous aider à accompagner les publics à toutes les étapes de ce parcours, retrouvez dans le kit d’intervention rapide réalisé par la Mission Société Numérique de nombreux conseils et outils pratiques pour accompagner des personnes éloignées du numérique.

Accéder au kit d'intervention rapide
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ÉTAPE 1 | ACCUEILLIR

Cette première étape du parcours d'inclusion numérique est essentielle. Lors de ce premier contact avec l'usager, nous misons sur la convivialité, l'écoute et la bienveillance.
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ÉTAPE 2 | DIAGNOSTIQUER

Cette deuxième étape va permettre d'identifier plus finement les besoins des publics accueillis. Pour évaluer leur niveau d'autonomie numérique et leur proposer la bonne action/structure par la suite, plusieurs outils de diagnostic existent.
Outil Les bons clics
Outil ABC Diag
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ÉTAPE 3 | ORIENTER

Après avoir réalisé le diagnostic des besoins numériques et pour pouvoir orienter les publics efficacement, il faut connaître les offres disponibles.


Voir la carte départementale


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ÉTAPE 4 | ACCOMPAGNER


Il y a accompagner et... accompagner...
Parce qu'il existe plusieurs modalités d'accompagnement, il existe différents outils pour vous aider à intervenir auprès des publics éloignés du numérique, selon leurs possibilités, leurs besoins, leur niveau d'autonomie numérique, le degré d'urgence de la demande...


POSTURE 1

FAIRE A LA PLACE DE


POSTURE 2

FAIRE AVEC



POSTURE 3

APPRENDRE A FAIRE



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