GT ESC du 17/05/2023 - E-inclusion et espaces numériques en ESC

APRAS - Maison des associations

Structures représentées (à actualiser sur place) :

- APRAS - P.Le Saux / M.Gourgan
- CCAS/DIAP - V. Auberger /H.Aubin
- We Ker - S Tabouet
- CAF - Isabelle Andries-Salomez
- CD35 - Elise Ogereau
- ARCS - Amélie Trappler

Déroulé :

Présentation HA : 5 mn.

Rappel : S'il y a commun on doit pouvoir co-construire ce que l'on veut faire, ou déléguer dans le groupe. Faisons le point ensemble avec comme objectif un rappel des valeurs communes qui guident le dispositif, un diagnostic commun des forces, faiblesses et opportunités, la possibilité d'un pot commun d'expertises et de connaissances sur certains points, un choix de méthode pour préparer le GT de septembre.

Les valeurs qui guident le dispositif - 15 mn

(pourquoi on le maintient, on le développe ensemble)


Processus : chacun donne 4 mots-clés et on génère un nuage commun de mots-clés.
Outil : Nuagedemots.co
Résultat :

Analyse/échange : les acteurs présents font ressortir des dimensions bien spécifiques du dispositif au regard de la notion "d'accompagnement numérique" autour des enjeux sociaux : "Autonomie", "inclusion", "justice", "solidarité","recours", "social".

Ceci peut nous permettre de requestionner la tension entre accompagnement aux démarches très souvent en mode "urgence" lors des permanences des médiateurs socio-numériques en ESC et la question de l'autonomisation des publics, qui ne semble pas encore au rendez-vous.

Diagnostic partagé sur le disposif actuel - matrice SWOT simplifiée - 15 mn

Processus: Chacun remplit des posts-its et les pose dans les cases durant 10 mn puis on fait le point pendant 5 mn.
Outil fond vidéoprojeté avec une matrice de base - pdf

Résultats

- Axe 1 : Accès libre et autonome à équipement et connexion

Apparaissent clairement les constats collectifs suivants :

• Parc et services COMMUNS à structurer.
• Pas de réseau wifi public.
• Pas de régulation/stabilisation/supervision des impressions à la demande
• Problèmes récurrents de maintenance sur le matériel.
• A noter des dispositifs CAF en libre-service partout mais verrouillés sur les démarches CAF et sans retour statistique pour l'opérateur CAF.
• Il ne semble pas y avoir de porteur identifié sur cet axe, ni de service-type proposé sur tout le réseau de lieux...

- Axe 2 : Accompagnement dans les usages numériques

Constats partagés :

• Utilité de l'offre en aller-vers
• RH en danger concernant l'informaticienne publique de l'ARCS
• L'offre en ateliers est ressentie comme chronophage
• Les professionnels sont réticents à se former pour accompagner les usagers
• Des partenaires ont mis en place des formations pour professionnels dans leurs plans de formation (ARCS)
• L'offre et le projet concerne aussi les acteurs tiers comme les associations et structures en lien avec le numérique à associer (partage des formules d'atelier, des publics, aller-vers dans le quartier...)

- Axe 3 : Aide aux démarches

Constats partagés :

• Utilité de l'aide aux démarches
• Problème de définition du périmètre d'intervention vis à vis des professionnels et publics
• Surcharge constante de l'équipe et augmentation constante des publics
• Sur-représentation des démarches vis à vis de la préfecture et de certains publics éloignés (étrangers)
• Peu de solutions et de pistes proposées sur le tableau. Mention de renforts de la préfecture.
• Actions complémentaires d'acteurs du collectif : ARCS et CAF notamment

Qui fait quoi - 15 mn

Processus : Chaque structure a une couleur de post-it et les pose dans la case action où elle a une expérience présente ou passée au terrain.
Outil: Matrice actions vidéoprojetée + posts-its - pdf (68.1kB)
Nous n'avons pas eu le temps de réaliser cette phase. A reprogrammer ?

Appel à contributions pour co-écrire les pistes de l'acte 3 - objectif septembre - 10 mn

Processus : Proposition d'embarquer dans un processus d'écrire collaborative les structures qui ont contribué à l'étape précédente, notamment sur les actions sur lesquelles elles ont une expérience
Outil : Prise de note sur ce wiki de la liste des structures volontaires et envoi à h.aubin(chez)ccasrennes.fr des courriels des référent(e)s pour participer au chantier, avant fin mai 2023.

Liste des structures volontaires et des référents :

Structures volontaires pour désigner un(e) référent(e) et co-écrire une base sur l'acte 3 du projet (suite à trois ans sur base de moyens humains constants a minima)

• ARCS -> Serge menez
• CCAS -> Virginie Auberger - Hugues Aubin
• CDAS -> Aloysia le Touzio
• APRAS -> P.Le Saux / Magali Gourga
• We Ker -> S.Tabouet en attente de confirmation

Suites à donner :

• Envoi du Compte-rendu de ce point par H.Aubin (fait le 03/05/2023)
• Envoi d'un message aux référents pour lancer le processus
• Point d'étape au GT ESC de juin 2023

Annexes :

• les tableaux complétés collectivement ainsi que la version texte de ce document sont disponibles ici.[pdf] (0.6MB)
• Le fichier Zip des photographies de posts-its est disponible ici. (16.9MB)

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